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Service Desk Agent

Job-ID 1420-100286-154-1
Beruf Service Desk Agent / Fest
Branche Informatik
Region Zürich
Anstellung Fest
Eintritt Ab Sofort

Aufgaben

Professionelles und freundliches Entgegennehmen und lösen von Incidents und
Serviceanfragen auf Deutsch und Französisch
Gezieltes Nachfragen beim Kunden, inkl. 1st Level Support, um Störungen effizient zu beheben
Sicherstellung einer optimalen telefonischen Erreichbarkeit für unsere Kunden
Zeitgerechte Weiterleitung von Informationen an die verantwortlichen Stellen
Optimale Zusammenarbeit im Team sicherstellen
Erledigung administrativer Aufgaben
Bereitschaft zu Schichtbetrieb (7-16, 8-17, 9-18 Uhr, alternierend)

Unsere Anforderungen

Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise im IT-Bereich
Einige Jahre Berufserfahrung im Bereich telefonischer Kundenbetreuung, von Vorteil in einem Service Desk
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Empathie und Verantwortungsbewusstsein
Sehr freundliches und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
Sehr gutes MS Office Wissen und fundierte Kenntnisse im generellen Microsoft-Umfeld
Stilsicheres Deutsch
Sehr gute Französischkenntnisse